Obsługa klienta sklepu internetowego zdalnie, osoba do maili, czatu i zwrotów
Obsługę klienta sklepu internetowego najtaniej przejmuje jedna zdalna osoba na umowę zlecenie: odpisuje na maile i czat, prowadzi zwroty i reklamacje, pilnuje statusów przesyłek. Przy 20 godzinach tygodniowo to zwykle około 3 000 do 3 700 zł miesięcznie, mniej niż pakiet zewnętrznego contact center. W Niewieście publikujesz ogłoszenie i przeglądasz profile kandydatek, które chcą pracować właśnie przy obsłudze klienta.
Co przejmuje osoba od obsługi klienta w sklepie
Większość pytań w sklepie internetowym powtarza się co tydzień. Dlatego tę pracę można przekazać nowej osobie po krótkim wdrożeniu, bez lat doświadczenia w call center.
Maile i czat
Pytania o rozmiar, dostępność, czas wysyłki i formy płatności. Osoba odpisuje według Twoich gotowych odpowiedzi i uzupełnia je o szczegóły z panelu sklepu, a nietypowe sprawy przekazuje Tobie.
Zwroty i wymiany
Przyjęcie zgłoszenia, sprawdzenie terminu 14 dni na odstąpienie od umowy, wysłanie etykiety zwrotnej i przypomnienie o zwrocie pieniędzy po dotarciu paczki. Konsument ma prawo do zwrotu bez podania przyczyny, więc liczy się szybkość i uprzejmy ton.
Reklamacje
Rejestrowanie reklamacji, zebranie zdjęć wady, odpowiedź w ustawowym terminie 14 dni i kontakt z dostawcą. Ten termin pilnowany co dzień to mniej sporów i mniej negatywnych opinii.
Przesyłki i opinie
Śledzenie paczek, które utknęły, kontakt z przewoźnikiem, odpowiedzi na opinie w porównywarkach i na marketplace. Przy sprzedaży na kilku kanałach jedna osoba ma wszystkie wiadomości w jednym miejscu.
Ile kosztuje zdalna obsługa klienta sklepu
Koszt zależy od formy umowy i liczby godzin, a nie od liczby zgłoszeń. Poniżej przykład na 20 godzin tygodniowo, czyli około 87 godzin w miesiącu.
| Forma | Stawka | Koszt miesięczny firmy |
|---|---|---|
| Zlecenie, studentka do 26 lat | 35 zł brutto za godzinę | około 3 045 zł, bez składek ZUS |
| Zlecenie, osoba bez statusu studenta | 35 zł brutto za godzinę | około 3 670 zł ze składkami pracodawcy |
| Faktura, osoba z działalnością | 50 do 70 zł netto za godzinę | około 4 350 do 6 090 zł netto |
| Contact center, pakiet zewnętrzny | wycena za zgłoszenie albo za godzinę konsultanta | zwykle najwyżej, bo w cenie jest marża firmy |
Minimalna stawka na umowie zlecenie w 2026 roku to 31,40 zł brutto za godzinę. Do kosztu osoby doliczasz abonament Niewiasty tylko na czas szukania: plan Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie i daje jedno aktywne ogłoszenie.
Własna zdalna osoba czy outsourcing obsługi klienta
| Kryterium | Zdalna osoba z Niewiasty | Firma outsourcingowa, contact center |
|---|---|---|
| Kto odpisuje klientom | zawsze ta sama osoba, zna Twoje produkty | konsultanci z grafiku, często się zmieniają |
| Sposób rozliczenia | stawka godzinowa, umowa bezpośrednio z osobą | pakiet, cena za zgłoszenie albo za godzinę z marżą |
| Telefon w godzinach szczytu i 24/7 | trudne przy jednej osobie | mocna strona dużego zespołu |
| Zmiana zakresu z dnia na dzień | jedna wiadomość do osoby | zwykle aneks do umowy |
| Najlepsze dla | sklep do kilkuset zamówień dziennie, obsługa mailem i czatem | duży sklep, infolinia, praca w trzech zmianach |
Contact center wygrywa, gdy potrzebujesz infolinii przez całą dobę albo kilkunastu konsultantów naraz. Przy sklepie, który obsługuje klientów głównie mailem i czatem, własna zdalna osoba jest tańsza i lepiej zna asortyment. Część powtarzalnych pytań poza godzinami pracy może przejąć chatbot obsługi klienta, a osoba zajmuje się resztą rano.
Jak znaleźć osobę do obsługi klienta sklepu
-
1
Załóż konto firmy i wybierz plan.
Faktura VAT przychodzi mailem od razu po płatności.
-
2
Opublikuj ogłoszenie: kanały (mail, czat, telefon), godziny, liczba zamówień dziennie, panel sklepu, forma umowy i stawka.
-
3
Przejrzyj profile kandydatek z rolą obsługi klienta i napisz do kilku z nich.
Wyślij krótkie zadanie próbne, na przykład odpowiedź na prawdziwą reklamację.
-
4
Podpisz umowę, nadaj osobne konto w panelu i skrzynce, przekaż listę gotowych odpowiedzi.
Pierwszy tydzień czytaj wysłane maile, potem sprawdzaj wybiórczo.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje obsługa klienta w sklepie internetowym?
Zdalna osoba na 20 godzin tygodniowo kosztuje sklep zwykle od około 3 000 do 3 700 zł miesięcznie na umowie zlecenie. Studentka do 26 lat jest najtańsza, bo nie płacisz za nią składek. Osoba z działalnością wystawia fakturę i zwykle liczy 50 do 70 zł netto za godzinę.
Czy opłaca się outsourcing obsługi klienta?
Outsourcing do contact center opłaca się dużym sklepom, które potrzebują infolinii przez całą dobę i wielu konsultantów naraz. Mały i średni sklep z obsługą mailem i czatem zwykle płaci mniej za jedną własną zdalną osobę, a klient dostaje odpowiedzi od kogoś, kto zna asortyment.
Ile godzin dziennie potrzebuje obsługa klienta sklepu?
Przy kilkudziesięciu zamówieniach dziennie zwykle wystarczają 3 do 4 godziny w dni robocze, najlepiej rano i po południu. Przy promocjach i w grudniu liczba wiadomości rośnie kilka razy, więc dopisz w umowie możliwość dodatkowych godzin w sezonie.
Czy osoba bez doświadczenia poradzi sobie z obsługą klienta?
Tak, jeśli dostanie gotowe odpowiedzi na najczęstsze pytania i jasną zasadę, co przekazuje Tobie. Większość wiadomości w sklepie dotyczy dostawy, zwrotów i rozmiarów. Dobrym sprawdzianem jest zadanie próbne z odpowiedzią na prawdziwą, trudną wiadomość od klienta.
Jak sprawdzić jakość pracy zdalnej obsługi klienta?
Ustal czas pierwszej odpowiedzi, na przykład do 4 godzin roboczych, i sprawdzaj go raz w tygodniu w skrzynce albo w systemie zgłoszeń. Czytaj losowo kilka wysłanych odpowiedzi i patrz na opinie klientów po zwrotach i reklamacjach.
Zatrudnij obsługę klienta do swojego sklepu
Opublikuj jedno ogłoszenie i porównaj odpowiedzi kandydatek, które chcą pracować przy mailach, czacie i zwrotach. Jeśli oprócz klientów potrzebujesz kogoś do kalendarza i dokumentów, zobacz, jak znaleźć zdalną asystentkę. Koszt takiej osoby rozpisaliśmy we wpisie ile kosztuje wirtualna asystentka, a filmy do sklepu zamówisz według stawek z UGC cennik.