Praca zdalna obsługa klienta na czacie i mailu
Sklepy internetowe i firmy usługowe potrzebują osób, które spokojnie i uprzejmie odpowiedzą klientom. To praca, którą wykonujesz z domu, a uczysz się jej w kilka dni, bo większość pytań się powtarza.
Na czym polega zdalna obsługa klienta
- Odpowiadasz na czacie na stronie i w wiadomościach w social mediach.
- Prowadzisz korespondencję mailową: zamówienia, reklamacje, zwroty, faktury.
- Sprawdzasz status przesyłki i umawiasz odbiór kuriera.
- Przekazujesz trudniejsze sprawy osobie odpowiedzialnej w zespole.
- Notujesz powtarzające się pytania, żeby firma mogła poprawić opis produktu.
Narzędzia, których używasz
Nie musisz znać ich wcześniej. Firmy pokazują je na wdrożeniu, a wiele z nich działa jak zwykła poczta.
- System zgłoszeń, w którym każda wiadomość ma swój numer i status.
- Czat na stronie sklepu i skrzynka wiadomości w social mediach.
- Panel sklepu internetowego z zamówieniami.
- Baza gotowych odpowiedzi, którą z czasem współtworzysz.
Grafik i wymiar godzin
Obsługa klienta pracuje według grafiku. Często są to zmiany popołudniowe i weekendowe, a w sezonie świątecznym i wyprzedażowym firmy szukają dodatkowych osób na kilka tygodni. Przy profilu zaznaczasz, w jakich godzinach możesz pracować, i dostajesz tylko zgłoszenia, które do nich pasują. Jeśli łączysz pracę ze studiami, zobacz też stronę praca zdalna dla studenta.
Jak przygotować profil do obsługi klienta
- Zaznacz rolę Obsługa klienta online i godziny, w których możesz być dostępna.
- Wpisz języki. Angielski albo niemiecki na poziomie korespondencji otwiera zgłoszenia ze sklepów sprzedających za granicę.
- Dodaj doświadczenie z kontaktu z ludźmi, nawet z wolontariatu, kawiarni albo sklepu stacjonarnego.
- Napisz w jednym zdaniu, jak reagujesz na zdenerwowanego klienta. Firmy zwracają na to uwagę.
Pokrewne prace zdalne
Obsługa klienta często łączy się z zadaniami asystenckimi albo moderacją kont marki. Zobacz role wirtualna asystentka i praca social media albo przejrzyj wszystkie oferty pracy zdalnej bez doświadczenia.
Potrzebujesz osób do obsługi klienta w sezonie
W planie Pro publikujesz do 15 ogłoszeń naraz i dostajesz cztery dobory kandydatek w miesiącu. Szczegóły w cenniku.